Так можно сойти с ума, или Вам звонили (юмористическая история многолетней давности)

Так можно сойти с ума, или Вам звонили (юмористическая история многолетней давности)

Волей случая как-то мне пришлось принимать рекламные звонки по поводу занятий на телефон. Была запущена достаточно серьезная рекламная компания, которая, как ни странно, не приносила ожидаемой отдачи. Тогда у меня была сеть спортивных залов, различные виды единоборств, тренерский состав уровня чемпионов мира и Европы, но новые клиенты в спортивные залы хоть и приходили, но не в таких количествах как предполагалось.

Дабы разобраться в вопросе, решено было самому сесть на телефон, и по звонкам, вопросам, да подсчету пришедших людей после звонков определить - где закралась ошибка, и кто, собственно, виноват. Ведь в России всегда надо найти виновных, так привычнее жить.

Прежде всего, мне захотелось узнать: звонят ли вообще? От менеджеров я знал, что звонят. Если звонят, тогда почему не приходят?

Попутно в голове рождались мысли, что, мол, может люди и приходят, в том смысле, что идут, но не доходят?! Или не приходят, но пообещав придти – в результате ненавидят себя за пустые обещания, и в таком замешательстве живут какое-то время, пока не забывают о чем обещали, успокаиваются, и уже не приходят вовсе.

Было ясно, что если продолжу размышлять без фактов, запутаю себя и отдалю истину.

Выход был один – отвечать на звонки самому, дабы собрать необходимую информацию и разобраться в вопросе. Я забрал в свои руки все рекламные телефоны и…

Что тут началось. Я знал, что ежемесячно на три сайта о спортивных занятиях в моих клубах заходит около 8-10 тысяч человек. Это порядка трехсот человек в день. На сайтах дана более чем подробная информация, поэтому считалось, что если кто и должен звонить – то лишь для того, чтобы уточнить какие-то детали. Но!

Оказалось, что те, кто звонит – информацию на сайте попросту не читают. В процентном отношении таких людей набиралось более 90 процентов. У меня даже расписание занятий на сайте вывешено в разных вариантах: по дням, по секциям, по станциям метро и проч. Подробно описаны секции, какие там занятия, кто тренер, даны фото залов и фото тренировок, попутно описаны те или иные виды спорта, которые у нас преподают; причем информация на сайте Бойцовского клуба дополняется информацией на сайте Школы Бокса и наоборот, т.е. казалось – просто сядь, прочитай, изучи и вопросов не только не возникнет, но и сам после прочитанного будешь полным экспертом и сможешь сам отвечать на звонки.

Как бы не так. Вопросы не только были, но и становилось понятно, что информацию на сайте звонившие не читают. «Где проходят тренировки?», «Какие есть виды спорта?», «А кто тренер?», «А есть залы около метро?», «А какие станции метро рядом?», и проч., проч., проч. Все, о чем подробно было описано на сайте – все это и задавалось. И ведь понятно, если бы запутано как-то описывалось. Но нет, просто и понятно, с реализацией цитаты из Ницше, взятой в качестве провозглашенного лозунга: «Моя заветная мечта - сказать десятком предложений то, на что другим требуется целая книга».

Но все напрасно. Люди звонили и задавали все те же вопросы. Хотя с другой стороны, это и хорошо: звонят, значит проявляют интерес. И уже то, что люди не побоялись взять трубку телефона и набрать номер, меня как психотерапевта как-то по-особенному радовало, ибо говорило, что, значит, не так много у нас людей невротических зависимостей - как всех пугают мои коллеги-психиатры.

Впрочем, совсем скоро выяснилось, что сами по себе звонки оказались абсолютной ерундой в сравнении с тем, как некоторые люди реагировали на мои ответы.

- Здравствуйте!

- Здравствуйте!

- Скажите пожалуйста, у вас есть бокс?

- Есть, конечно, есть.

- Спасибо.

Пип-пип-пип… положили трубку.

Ничего не понимая, я заинтриговано ждал продолжения. Абонент не перезвонил. Я набрал ему сам.

- Алло!

- Да.

--Извините, Вы только что звонили, спрашивали о занятиях боксом.

- Кто звонил?

--Это спортивный клуб, - спокойно разъясняю я, - вы только что звонили, спрашивали о занятиях боксом, потом видимо связь прервалась.

- Когда звонил?

--Только что, - держа себя в руках, говорю я, - вы меня спросили, есть ли занятия боксом, а потом связь прервалась.

- А, да, извините!

- ???

- А когда можно придти на бокс?

--У нас тренировки проходят по вторникам и четвергам, в 19 часов, по адресу…

- А вечерних групп нет?

- ???

- Жаль, мне бы вечером, после пяти где-то…

- В семь удобно?

- Да.

- Ну, значит, у вас будет тренировка в семь вечера.

- Спасибо, я приду. До свиданья.

- Адрес знаете? — почти ловлю я шаги уходящего человека.

- Нет.

- ???

Пип-пип-пип…

Или еще весьма характерный разговор.

- Добрый день!

- Добрый!

- Скажите, у вас проводятся занятия по рукопашному бою?

- Да, конечно, в какой зал вам удобно?

- Что, простите?

- У нас несколько залов, - объясняю я, - расположены около станций метро.

- Да-а?

- Да, - с гордостью отвечаю я.

- Круто! — не менее горд за нас клиент.

- Еще бы! — поддерживаю я.

- Я к вам тогда приду!

- Приходите! Адрес знаете?

- Чей?

- Вы сказали, что придете на занятия по рукопашному бою, - чтобы расставить точки над «и» отвечаю я, - я спросил вас, знаете ли вы адрес зала по которому проходят у нас тренировки. У нас несколько залов, вам в какой удобней?

- А у вас что, зал не один?

- ???

Пип-пип-пип… уже не помню, кто первый положил трубку.

Или вот такой разговор.

- Алло!

- Да!

- Это спортивный клуб?

- Да, спортивный клуб.

- Скажите, а где проходят ваши занятия?

- Наши спортивные залы расположены недалеко от станций метро (и начинаю перечислять станции).

- Так у вас нет постоянного зала?

- ???

- Жаль.

- То есть, - нахожу я в себе силы. — У нас разные залы. Расположены для удобства возле ключевых станций метро. Чтобы каждому было удобно.

- Значит, вы переезжаете с места не место?

- ???

Звонков много. Это я выяснил и это было главным. У людей есть спрос и желание тренироваться. Это радовало. Ну а то, что случаются разные казусы, то, что многие попросту не доходят до секции даже обо всем подробно узнав, тут причины могут быть разные. Пока было понятно одно: до тех пор пока вопрос не закрыт, на ваши звонки буду отвечать я. Звоните, дай бог разберемся и сможем понять друг друга.

До встречи!